FAQ
L'ACQUISTO
Come posso fare un ordine su bbrmodelstore.com?
È molto semplice: bastano pochi clic.
- 1. Clicca sull’immagine del tuo modello preferito ed accedi alla scheda prodotto con tutti i dettagli (descrizione, altre immagini e prezzi).
- 2. Clicca su "Metti nel carrello"
- 3. Segui le istruzioni che appaiono a schermo e alcuni suggerimenti su prodotti correlati o accessori.
- 4. Cliccando su “VAI A CARRELLO” entrerai nella pagina di riepilogo del tuo ordine e dove possibile potrai cambiare la quantità.
- 5. Adesso puoi cliccare su TORNA AL NEGOZIO per aggiungere altri prodotti oppure terminare l’acquisto con il pagamento sicuro tramite carta di credito o Paypal.
NOTA: per inserire un ordine è necessario essere registrati / creare un account. Per farlo basta cliccare su "accedi" in alto allo schermo e riempire il modulo con i propri dati anagrafici.
Quali sono i tempi d’attesa per la consegna dell'ordine?
Dopo la conferma del pagamento, la merce sarà consegnata al corriere entro 7 giorni lavorativi (esclusi gli ordini del servizio prenotazione/"pre-order" per cui non esiste un prodotto fisico da spedire).
I tempi possono variare in base alle zone di consegna: generalmente dai 2 ai 5 giorni lavorativi per l’Europa e fino a 15 giorni lavorativi per tutto il resto del mondo. In alcuni periodi dell’anno come Natale o chiusure estive i tempi potrebbero essere superiori, ma BBR lo segnalerà sul sito. I tempi non considerano eventuali rallentamenti a causa dei processi doganali.
BBRMODELSTORE spedisce in Italia e nel mondo con corriere DHL o FEDEX (puoi esprimere la tua preferenza a checkout). Alla partenza del pacco il corriere invierà una e-mail con il numero di tracking, e si potrà verificare lo stato della spedizione su dhl.com o fedex.com. Per questo ti chiediamo di controllare di aver inserito correttamente il tuo indirizzo email, unico canale di comunicazione del corriere con te.
Come vengono imballati i modelli?
I modelli BBR sono oggetti di valore. Usiamo imballaggi, riempimenti, materiali capaci di assorbire gli urti e tutto ciò che è necessario per consegnare nelle migliori condizioni.
I modelli BBR sono disponibili esclusivamente online o è possibile trovarli in un negozio fisico?
I modelli BBR sono disponibili su bbrmodelstore.com e presso i rivenditori autorizzati BBRmodels. Alcuni prodotti invece sono realizzati in esclusiva per bbrmodelstore.com e non sono disponibili altrove.
E’ possibile ordinare i modelli via e-mail o per telefono?
Il sito bbrmodelstore.com è veloce, sicuro e facile da usare; ti permette di navigare nel catalogo BBR e scegliere il prodotto che preferisci. Per questo è l’unica modalità per ordinare i tuoi nuovi modelli.
NON si effettuano ordini telefonici o per email.
Posso posticipare una spedizione e aggregarla ai miei futuri ordini?
Ogni ordine prevede una singola spedizione quindi ti consigliamo di mettere a carrello tutti gli oggetti che desideri e quindi di inserire un unico ordine. Viceversa puoi scegliere di dividere i tuoi ordini come da disposizioni della dogana del paese di destinazione.
Tutti i modelli BBRmodels hanno il certificato di garanzia?
Il Certificato di Garanzia viene rilasciato da BBR esclusivamente su gli automodelli BBR in scala 1/43 prodotti in Italia a partire dal 2002 e per i modelli in scala 1/18 prodotti in Italia. I modelli prodotti prima del 2002 ne sono sprovvisti.
Tutti i modelli BBRmodels hanno il certificato di garanzia A VITA?
Il Certificato di Garanzia viene rilasciato da BBR esclusivamente su gli automodelli BBR in scala 1/43 prodotti in Italia a partire dal 2002 e per i modelli BBR in scala 1/18 prodotti in Italia. I modelli prodotti prima del 2002 ne sono sprovvisti.
Attenzione: i modelli in scala 1:18 made in China possono avere il certificato di originalità solo se acquistati con la vetrina inclusa. Per questi prodotti vale la garanzia di legge.
Cos’è e come funziona il Certificato di Garanzia?
Il Certificato di Garanzia assicura l’originalità dei prodotti BBRmodels, attesta la qualità del prodotto e la mancanza di difetti di fabbricazione.
Sono esclusi dalla garanzia i danni provocati dal cliente (manomissioni o modifiche eseguite da terzi), da sinistri accidentali (es. cadute, colpi, strisciate ecc.), da perdita o furto.
Il Certificato di garanzia è valido esclusivamente se riporta il timbro del venditore e la data di acquisto; la prestazione della garanzia è inoltre subordinata alla consegna del prodotto difettoso presso il rivenditore dove è stato acquistato.
Posso richiedere dei modelli personalizzati?
Al momento BBR non offre il servizio di personalizzazione dei modelli ma propone moltissime varianti colore o serie limitate per soddisfare la tua esigenza di un prodotto unico.
Posso scegliere il numero seriale che preferisco di una limited edition?
BBR non eroga questo servizio in quanto più di un collezionista potrebbe desiderare lo stesso numero seriale di una edizione limitata e di conseguenza qualcuno potrebbe rimanere deluso dall'assegnazione del modello ad altri.
PRE-ORDER
Che cos'è il pre-order?
Il pre-order è un servizio creato da BBR models per i collezionisti più esigenti e affezionati. Il servizio permette, attraverso un piccolo acconto pagato in anticipo, di riservare una copia del modello già prima che sia fisicamente disponibile a magazzino. In questo modo eviterai di rimanere senza una copia dei modelli in serie limitata quando il prodotto finito sarà distribuito.
La caparra di preordine è un impegno di acquisto ed è richiesta per fornire certezza sia all'acquirente che al venditore che la transazione avrà luogo. Infatti BBR decide la quantità prodotta di ogni articolo in base a questo impegno. Questo è il motivo per cui non verranno concessi rimborsi.
ATTENZIONE: Se decidi di cancellare il preordine, non verrà accettata nessuna richiesta di rimborso.
BBR vuole così rendere consapevole il cliente del valore di riservare un modello a tiratura limitata. BBR scoraggia la prenotazione immotivata per permettere di ottenere un automodello a tutti gli appassionati che lo desiderano.
Cosa devo fare per concludere il pre-order?
Quando il prodotto sarà disponibile sarà sufficiente accedere alla sezione MY PREORDERS della tua area riservata. Sulla riga del prodotto disponibile apparirà un bottone rosso per completare e saldare il pagamento, già decurtato dell’importo pagato per il servizio preordine.
Come vengo informato quando il modello prenotato è disponibile?
Quando il modello è realizzato e pronto per la spedizione sarai informato attraverso questi canali:
- 1. Tramite email (all’indirizzo inserito per creare l’account)
- 2. Tramite App (ti consigliamo di scaricarla se non l’hai ancora fatto! disponibile sia per Apple che per Android)
- 3. Nella tua pagina personale su bbrmodelstore.com: effettua il login e se il preordine è disponibile troverai una procedura guidata per saldare il pagamento.
Cosa succede se cambio idea?
Il preorder è un servizio facoltativo; le regole devono essere lette e obbligatoriamente accettate a carrello prima del pagamento. Se si decide di cancellare il preordine, non verrà accettata nessuna richiesta di rimborso. L’acconto non potrà essere usato come credito per un nuovo ordine. BBR vuole così rendere consapevole il cliente del valore di riservare un modello a tiratura limitata, frutto di una produzione dedicata. BBR scoraggia l’accaparramento e la prenotazione immotivata per permettere di ottenere un automodello a tutti gli appassionati che lo desiderano.
Per cancellarlo devi accedere al tuo account e su MY PREORDER e cliccare su "cancella preordine"
Posso modificare un preordine?
Il preordine è un servizio che riserva un pezzo del prodotto. Il tuo preordine insieme a quello di tutti i clienti è determinante per tutti i processi produttivi, dall’acquisto delle materie prima alle fusioni fino alle quantità ed ai tempi di realizzazione. Solo così il business del collezionismo può essere sostenibile. Per questo motivo NON è permesso modificare il preordine e nemmeno usare il deposito per un altro prodotto.
Quanto tempo è concesso per pagare il saldo di un pre-order? Ho una scadenza?
Dalla prima notifica di modello è pronto per la spedizione, hai tempo 20 giorni per concludere l’acquisto. Ogni settimana per 3 settimane riceverai un reminder automatico che ti ricorda di completare l’ordine se ancora non l’hai fatto.
Senza il pagamento a saldo, BBR si riserva di cancellare la tua prenotazione ed il prodotto sarà reso disponibile alla vendita ad altri collezionisti. Non è previsto il rimborso del pagamento di acconto.
Quali sono i tempi di produzione di un modello in pre-order?
Molti fattori, fuori dal controllo di BBR, possono influenzare l’uscita di un prodotto. Per questa ragione non siamo in grado di fornire delle date di uscita esatte ma ti aggiorneremo tramite newsletter non appena disponibili.
I tempi di produzione di un preordine possono arrivare fino a 24 mesi. Se questa condizione non corrisponde alle vostre esigenze, vi invitiamo a NON utilizzare il servizio.
MODELLO DANNEGGIATO
Il modello che ho ricevuto è danneggiato. Cosa devo fare?
In caso di prodotto ricevuto danneggiato per danni dovuti al trasporto o risultare imperfetto è possibile contattare il servizio clienti e compilare il modulo nella pagina CONTATTI. La richiesta deve obbligatoriamente essere corredata di immagini del danno e dell’imballo. La segnalazione è accettata tassativamente entro 14 giorni dal ricevimento della merce (farà fede la data di consegna DHL/FEDEX). NON verranno accettati reclami, trascorsi 14 giorni. Riceverai tutte le istruzioni dal nostro customer service. Se rispedisci il pacco in autonomia senza seguire le istruzioni o prima di riceverle, non processeremo la tua richiesta
IMPORTANTE: questa procedura è a disposizione solo per gli ordini effettuati su bbrmodelstore.com (attestati da relativa fattura). Per tutti gli ordini di modelli effettuati su altri canali di vendita (altri siti web, altri negozianti) la richiesta deve tassativamente essere fatta al proprio rivenditore.
Il modello danneggiato viene sostituito o rimborsato?
Solo nel caso in cui tutte le condizioni sopra esposte siano rispettate, il prodotto reso verrà riparato o, se il danno non è riparabile, verrà sostituito e inviato senza oneri di spedizione a tuo carico. Solo nel caso di un modello in serie limitata o di fine produzione, e se non fosse sostituibile, precederemo al rimborso.
Perché è importante comunicare tempestivamente l’eventuale danneggiamento o difetto del modello?
BBRmodels produce i modelli in serie limitata spesso venduti in brevissimo tempo o già prenotati da altri collezionisti. Una comunicazione tempestiva consente la verifica della giacenza di copie disponibili per la sostituzione e ti permette, così, di non perdere la possibilità di aggiungere il modello alla tua collezione.
Ho acquistato il mio modellino da un rivenditore e non direttamente da bbrmodelstore.com. A chi dovrei chiedere il recesso, il reso o la riparazione?
Solo se hai acquistato da bbrmodelstore.com, puoi chiedere il recesso, il reso e la riparazione tramite la
pagina di contatto dedicata. Se NON hai acquistato da bbrmodelstore.com, devi chiedere al tuo rivenditore.
DIRITTO DI RECESSO
Posso rispedirvi un prodotto che non corrisponde alle mie aspettative?
Puoi comunicare l’eventuale recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce compilando il modulo nella pagina CONTATTI. Riceverai una e-mail di conferma con le istruzioni su come rispedire il prodotto. IMPORTANTE: non rispedire il prodotto senza aver ricevuto il nostro consenso con le relative indicazioni.
A chi sono addebitate le spese di ritorno modello?
Se il modello è danneggiato o presenta un difetto di produzione, le spese di spedizione di ritorno sono tutte a carico di BBR. Se invece il modello viene restituito perché non rispetta le tue aspettative, oppure perché ordinato doppio, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. In questo caso, una volta ricevuto l’articolo, BBR provvederà a rimborsarti l'importo pagato, decurtato delle spese di spedizione sostenute per inviartelo e ritirarlo; in caso di preordine, anche l'acconto non verrà rimborsato come specificato al punto "preorder, cosa succede se cambio idea?"
PULIZIA DEL MODELLO
Quale è il modo migliore per conservare e pulire un modello?
Per quanto riguarda il mantenimento in ottime condizioni dei modelli, BBR suggerisce:
- Tenere i modelli lontani da fonti di calore
- Tenere i modelli lontani da fonti di luce diretta
- Per la pulizia, utilizzare una spazzola delicata (come un pennello da trucco) e prestare attenzione alle piccole parti, agli emblemi e alle fotoincisioni.
- Non utilizzare panni antipolvere che possono staccare alcune parti
- Non utilizzare liquidi chimici che possono alterare la colla o la vernice
- Lo stesso vale per l'acqua che può alterare le decalcomanie
- Per ridurre la manutenzione, la cosa migliore è conservare i modelli sotto teche in plexiglass.
BBR MYWAY CLUB – Programma fedeltà
Quali sono i vantaggi del club BBR?
Dopo il primo acquisto su bbrmodelstore.com accedi al club BBR con la PREMIUM card. Avrai diritto al 8% di sconto su tutti i modelli e da subito partecipare alle aste. Quando raggiungi 2500 punti accedi alla PRESTIGE card. Avrai diritto al 10% di sconto su tutti i modelli. L’accumulo dei punti prestige non si resetta annualmente e prosegue fino a scadenza dei punti.
Come posso diventare cliente VIP? Quanto tempo vale la card VIP?
Se nell’arco di un anno solare (1gennaio-31dicembre) accumuli 5000 punti, oltre al 10% di sconto su tutti i modelli, riceverai un modellino esclusivo in omaggio. La Card VIP è annuale e ogni anno il 1 gennaio l’accumulo punti per la carta vip si resetta e riparte da zero punti.